قوانین و مقررات هومکا

هومکا مجموعه ارائه‌دهنده خدمات سلامت در منزل و محل کار است. هومکا یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نیست بلکه تلاش می‌کند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاه‌های معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.

ورود کاربران به وب سایت یا وب اپلیکیشن هومکا، استفاده از پنل کاربری، استفاده از پنل همکاران و ثبت درخواست از طریق سایت یا تلفنی به معنی آگاهی از شرایط و قوانین ذیل و نحوه استفاده از خدمات هومکا می باشد. ثبت درخواست در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هوم کا از سوی کاربر است.

تعریف کاربر یا مشتری یا متقاضی:
مشتری یا کاربر یا متقاضی به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام یا فرم های درخواست خدمت سایت یا وب اپلیکیشن درج کرده است، به ثبت درخواست یا هرگونه استفاده از خدمات هومکا اقدام کند. همچنین اشخاصی که از خدمات استفاده می کنند به گونه ای که ممکن است متقاضی یا کاربر یا مشتری شخص دیگری بوده و برای این شخص درخواست خدمات کرده است نیز منظور است و همان مشتری یا کاربر یا متقاضی است. به عنوان مثال بیمار، سرپرست کودک، سرپرست سالمند، سرپرست بیمار یا کودک، سالمند و بیمار نیز به عنوان مشتری یا کاربر یا متقاضی محسوب می شوند که قوانین سایت را پذیرفته اند.

تعریف همکار هومکا:
همکار هومکا شخص یا آزمایشگاه یا مرکز درمانی ای است که توسط شرکت مورد تایید بوده و جهت انجام امور درمانی، آزمایشگاهی و یا مراقبت به محل اعزام می شود. این اشخاص توسط هومکا مورد ارزیابی قرار گرفته اند و مدارک هویتی لازم از آنان اخذ گردیده است.

قوانین:

  • مسئولیت های مربوط به قصور در انجام کار بر عهده همکار هومکا است اما هومکا در اسرع وقت ممکن به شکایات و نارضایتی ها رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر می رساند.
  • مبلغ خدمت بر اساس قیمت­های درج شده در سایت و یا قیمت اعلامی توافق شده توسط واحد عملیات و پشتیبانی شرکت است. پرداخت خارج از این مقدار به معنی توافق خارج از قرارداد و قوانین شرکت است.
  • پرداخت های خدمات به صورت الکترونیک و اعتباری به حساب اعلام شده توسط شرکت از طریق ارسال لینک پیامکی است. پرداخت نقدی تنها در صورت تایید واحد عملیات و پشتیبانی شرکت امکان پذیر است.
  • درصورتی که همکار هومکا به سفارش شما تخصیص یافت در این حالت لغو توسط همکار شامل هزینه ایاب و ذهاب می باشد که می بایست مبلغ کارشناسی شده توسط واحد عملیات شرکت به روش و حساب اعلامی توسط واحد عملیات و پشتیبانی واریز گردد.
  • در صورتی که خدمت انجام شود و مشتری مبلغ خدمت را به صورت کامل پرداخت ننماید حق شکایت و پیگیری برای شرکت سفیران سلامت سپینود (هومکا) محفوظ می باشد. در خصوص عدم واریز مبلغ ایاب و ذهاب سفارش های لغو شده نیز این شرط برقرار است.
  • هومکا رسید انجام خدمت و مبلغ را ارائه می نماید و در خصوص ارائه سایر فاکتورها از سایر تامین کنندگان تعهد و الزامی ندارد.
  • هومکا در خصوص پیگیری اعلام عوارض یا مشکلات جسمی و روحی از سوی کاربر در خصوص درخواست هایی که بیش از 48 ساعت از زمان آن گذشته است وظیفه ای ندارد اما پیگیری های لازم را از سوی همکار هومکا (متخصص یا آزمایشگاه) که انجام دهنده درخواست بوده است صورت می دهد.
  • هومکا می تواند پس از ثبت درخواست شما در زمان ها لازم پیشنهادات ویژه هومکا شامل کد هدیه و تخفیف، اطلاع رسانی ها، پیامک های تبلیغاتی و اطلاعات خدمات جدید را از طریق پیامک ارسال نماید.
  • در صورتی که مشتری خواهان نسخه فیزیکی جواب آزمایش یا هر نوع نسخه فیزیکی از جمله قبض، رسید و ... باشد و تمایل به دریافت آن به صورت غیرحضوری و از طریق پیک یا سایر طرق باشد هزینه آن خارج از قیمت اعلامی خدمت می باشد که می بایست بوسیله مشتری پرداخت گردد. مشتری می بایست راسا نسبت به دریافت این موارد اقدام کند و یا در صورت هماهنگی توسط هومکا هزینه آن را پرداخت نماید.
  • مراجعه چندباره متخصص به منزل کاربر برای دریافت نمونه ها و یا نمونه گیری های مجدد جز در مواردی که توسط هومکا خطای هومکا یا همکار هومکا تشخیص داده شود بر عهده کاربر است.
  • هزینه ارسال نمونه یا ظرف خالی برای پر کردن نمونه یا هرگونه اقلامی که متخصص هومکا موظف به ارائه آن نبوده یا زمان انتظار متخصص در منزل (10 دقیقه) به پایان رسیده باشد بر عهده کاربر است.
  • همکار هومکا ملزم به ارائه کارت شناسایی برای ورود به منزل است. هومکا هیچ گونه مسئولیتی در قبال ورود افرادی که کارت شناسایی هوکا نداشته باشند (خدمات آزمایشگاهی و درمانی) را نمی پذیرد.
  • کاربران موظف به ارائه کارت ملی برای تایید هویت منطبق بر ثبت درخواست می باشند.
  • هومکا متعهد است که اطلاعات خصوصی مشتری شامل اطلاعات بیمار و شرایط بیمار را نزد خود محفوظ نگاه داشته و از فاش کردن آن پرهیز نماید.
  • تشخیص اورژانسی بودن خدمت بر عهده مشتری است و هومکا مسئولیتی در قبال اتفاقات ناشی از درخواست های اورژانسی نمی پذیرد.

موارد زیر باید از طریق کاربر به مراکز درمانی و بیمارستان ها ارجاع شود و هومکا حتی با حضور درمانگر، پزشک و پرسنار و سایر کادر درمانی و آزمایشگاهی مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که در خصوص بیماران زیر ممکن است بیفتد نمی پذیرد:

  • کاهش سطح هوشیاری (خواب آلودگی مداوم، هذیان، عدم پاسخدهی و غذا خوردن) به علت احتمال وجود مشکل جدی و تهدید کننده ی حیات مانند سکته قلبی، آریتمی قلبی، سکته مغزی، تشنج، نارسایی حاد کلیوی یا کبدی و یا عفونت شدید
  • درد یا سنگینی قفسه سینه مداوم خصوصا سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
  • درد بالای شکم(معده) بدون سابقه ی قبلی مشکلات گوارشی در سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
  • تنگی نفس حاد به علت احتمال وجود مشکلات جدی و تهدیدکننده ی حیات مانند حمله ی آسم، سکته ی قلبی و آمبولی ریه
  • درخواست تزریق آنتی بیوتیک وریدی و سایر داروهای تخصصی بیمارستانی
  • فشارخون سیستولیک ۱۸و بالاتر خصوصا همراه با علائم که به داروی خوراکی پاسخدهی نداشته است
  • بروز علائم عصبی حاد مانند کج شدن صورت، ضعف یکطرفه ی عضلات، عدم تعادل و اختلال در صحبت کردن به علت احتمال سکته مغزی