قوانین و مقررات هومکا
ورود کاربران به وب سایت یا وب اپلیکیشن هومکا، استفاده از پنل کاربری، استفاده از پنل همکاران و ثبت درخواست از طریق سایت یا تلفن به معنی آگاهی از شرایط و قوانین ذیل و نحوه استفاده از خدمات هومکا می باشد. ثبت درخواست در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین هومکا از سوی کاربر است.
تعریف هومکا:
هومکا مجموعه ارائه‌دهنده خدمات سلامت در منزل و محل کار است. هومکا یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نیست، بلکه واسط بین کاربر، همکاران هومکا و آزمایشگاه‌های همکار هومکا است. هومکا تلاش می‌کند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاه‌های معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.
تعریف کاربر:
کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام یا فرم های درخواست خدمت سایت یا وب اپلیکیشن و یا از طریق تماس تلفنی ارائه کرده است، به ثبت درخواست یا هرگونه استفاده از خدمات هومکا اقدام کند. اشخاصی که به واسطه‌ی کاربری دیگر از خدمات هومکا استفاده کنند نیز کاربر هومکا حساب می‌شوند. به عنوان مثال اگر شخصی برای فرزند خود درخواست خدمت کند، هر دو کاربر هومکا محسوب می‌شوند.
تعریف همکار هومکا:
همکار هومکا متخصص نمونه‌گیری، کارشناس علوم آزمایشگاهی، کارشناس پرستاری، کارشناس مامائی یا پزشکی است که توسط هومکا مورد ارزیابی قرار گرفته و مدارک هویتی لازم از وی اخذ گردیده است و جهت انجام امور درمانی، آزمایشگاهی و یا مراقبت به محل اعزام می شود. این اشخاص دارای مدارک زیر هستند:
- مدرک کارشناسی پرستاری
- مدرک کارشناسی علوم آزمایشگاهی
- مدرک کارشناسی مامائی
- مجوز مورد تایید وزارت بهداشت
- شناسه نظام پزشکی (برای پزشکان)
- سابقه کاری مرتبط
آزمایشگاه همکار هومکا:
آزمایشگاهی است که دارای مجوز‌های لازم است و توسط هومکا بررسی شده و مورد تایید قرار گرفته است. نمونه‌ی جمع‌آوری شده از کاربران توسط همکاران هومکا، برای انجام آزمایش‌های تشخیص طبی، به آزمایشگاه‌های همکار هومکا فرستاده می‌شود.
تعریف خدمات:
خدمت آزمایش در محل:
جمع‌آوری نمونه خون از کاربر/کاربران در محل (مانند منزل یا محل کار) توسط همکار هومکا، انتقال نمونه‌ی جمع‌آوری شده به آزمایشگاه همکار هومکا، دریافت نتیجه‌ی آزمایش از آزمایشگاه و قرار دادن نتیجه در حساب کاربری در سایت هومکا بعد از پرداخت هزینهی خدمت انجام شده.
خدمت تفسیر نتیجه‌ی آزمایش:
تفسیر نتیجه‌ی آزمایش، معنای نتیجه‌ی دریافت شده از آزمایشگاه (چه آزمایشاتی که به واسطه‌ی هومکا انجام داده‌است و چه هر آزمایش دیگری که کاربر بدون وساطت هومکا انجام داده باشد) به طرز قابل فهم برای کاربر توسط پزشک همکار هومکا در قالب تماس تلفنی و یا پیام صوتی و متنی در حساب کاربری.
خدمت مشاوره و تجویز نسخه:
نیاز سنجی کاربر در یک تماس تلفنی با پزشک همکار هومکا و تجویز نسخه توسط او برای کاربر.
خدمت تعویض پانسمان:
مراجعه همکار هومکا به محل کاربر و تعویض پانسمان وی با استفاده از وسایل و تجهیزاتی که توسط کاربر تهیه شده است.
خدمت کشیدن بخیه:
مراجعه همکار هومکا به محل کاربر و کشیدن بخیه‌های او با استفاده از ابزار و وسائلی که همکار هومکا همراه خود دارد.
خدمت تزریقات:
مراجعه همکار هومکا به محل کاربر و تزریق داروئی که کاربر خود تهیه کرده است.
خدمت سرم درمانی:
مراجعه همکار هومکا به محل کاربر و تزریق سرمی که کاربر خود تهیه کرده است.
خدمت فیزیوتراپی:
مراجعه همکار فیزیوتراپیست هومکا به محل کاربر و تسکین درد و بهبود مشکل حرکتی که کاربر به راحتی نمی تواند جا به جا شود. تعداد جلسات مورد نیاز هر فرد با توجه به نظر پزشک و مشکل حرکتی و بیماری زمینه ای که وجود دارد، قابل انجام است.
خدمت سونوگرافی:
مراجعه همکار سونولوژیست به محل کاربر و انجام خدمات تصویربرداری با دستگاه های پرتابل و پیشرفته از اندام های بدن و تحویل جواب بلافاصله پس از انجام خدمت سونوگرافی به صورت چاپی به کاربر.
خدمت پاپ اسمیر:
مراجعه کارشناس مامائی دوره دیده و مجرب به محل کاربر و جمع‌آوری نمونه و انتقال آن به آزمایشگاه همکار هومکا، دریافت نتیجه‌ی آزمایش از آزمایشگاه و قرار دادن نتیجه در حساب کاربری در سایت هومکا بعد از پرداخت هزینهی خدمت انجام شده.
قوانین عمومی:
- برای ارائه خدمات به کاربران، هومکا همه یا بعضی از اطلاعات زیر را از کاربر درخواست می‌کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- سن
- جنسیت
- آدرس محل مورد نظر کاربر برای دریافت خدمت
- کد ملی
- تصویر کارت ملی دریافت کننده خدمت
- نسخه و/یا کد رهگیری آن
- بیمه های پایه و تکمیلی کاربر
- وضعیت سلامت جسمی کاربر و سوابق بیماری‌ها
- نتیجه‌ی آزمایش تشخیص پزشکی
ارائه تمامی این اطلاعات برای احراز هویت کاربر و امکان ارائه خدمت الزامی است.
- هومکا اجازه دارد اطلاعات کاربر را (شامل نتیجه‌ی آزمایش تشخیص پزشکی انجام شده با هومکا)، به همکاران هومکا و آزمایشگاه‌های همکار هومکا ارائه کند.
- کاربران برای تایید هویت مطابق با درخواستی که ثبت کرده‌اند، موظف به ارائه کارت ملی هستند.
- ارائه شماره تلفن همراه به هومکا اجازه می‌دهد که پیامک‌های مربوط به بارگذاری نسخه یا کارت ملی، مشخصات همکار مراجعه‌کننده هومکا، پرداخت، دریافت نتیجه، نظرسنجی، پرسشنامه، پیشنهادات ویژه هومکا، اطلاع‌رسانی‌ها، اطلاعات خدمات جدید و تبلیغات را به کاربران ارسال کند.
- مسئولیت قصور در خدمت رسانی (مانند آسیب‌دیدگی محل تزریق یا نمونه‌گیری یا گم شدن نمونه پیش از رسیدن به آزمایشگاه) با همکار هومکا است. اما در صورت بروز هر مشکلی در خدمات، امور کاربران هومکا در اسرع وقت به شکایات و نارضایتی‌ها رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر می‌رساند.
- هومکا برای انجام خدمت، بازه‌های زمانی به مدت 2 ساعت را به کاربر اعلام می‌کند که همکار هومکا موظف است در این بازه به محل کاربر برسد. امکان تعیین ساعت دقیق در بازه زمانی 2 ساعته برای مراجعه همکار هومکا وجود ندارد و کاربر موظف است در این بازه در محل برای دریافت خدمات حضور داشته باشد.
- کاربر موظف است در بازه زمانی اعلام شده در محلی که هنگام ثبت درخواست به هومکا اعلام کرده است حضور داشته باشد. چنانچه کاربر مجبور به تعویض آدرس محل شد موظف است حداقل 8 ساعت پیش از شروع بازه زمانی تعیین شده این تغییر را به هومکا اطلاع دهد، در غیر این صورت هومکا مسئولیتی در قبال انجام درخواست کاربر در محل دیگر ندارد.
- در ساعات شلوغی یا روزهایی که به دلیل شرایط جوی تردد در سطح شهر‌ها دشوار است، تاخیر همکار هومکا به مدت ۱۵ تا ۲۰ دقیقه جایز است.
- پرداخت های خدمات به صورت الکترونیک و اعتباری به حساب شرکت از طریق لینک ارسال شده در پیامک پرداخت است. پرداخت نقدی تنها در صورت تایید هومکا امکان‌پذیر است.
- در صورتی که همکار هومکا به سفارش شما تخصیص یافت و به محل اعزام شد، در این حالت لغو توسط کاربر شامل هزینه ایاب و ذهاب می باشد که می بایست مبلغ کارشناسی شده توسط واحد عملیات شرکت به روش و حساب اعلامی توسط واحد عملیات و پشتیبانی واریز گردد.
- در صورتی که خدمت انجام شود و مشتری مبلغ خدمت را به صورت کامل پرداخت نکند، حق شکایت و پیگیری برای شرکت سفیران سلامت سپینود (هومکا) محفوظ می باشد. در خصوص عدم واریز مبلغ ایاب و ذهاب سفارش های لغو شده نیز این شرط برقرار است.
- هومکا رسید انجام خدمت در منزل را در بخش صورت‌حساب‌های حساب کاربری، ارائه می‌نماید و در خصوص ارائه سایر فاکتورها و رسیدهای آزمایشگاه‌های همکار هومکا تعهد و الزامی ندارد.
- کبودی پس از آزمایش یا تزریق، اتفاقی طبیعی است و ممکن است برای هر کاربری پیش بیاید و نشان‌دهنده آسیب خطرناک نیست. کبودی و یا درد دست پس از آزمایش زمانی آسیب جدی است که نتوانید دست خود را تکان دهید یا ورم داشته باشید. در این صورت باید به مراکز درمانی مراجعه کنید.
- هومکا در خصوص پیگیری عوارض یا مشکلات جسمی یا غیر‌جسمی (مثل مشاجره با همکار هومکا،حل اختلاف با همکار هومکا و …) پیش‌آمده برای کاربر، چنانچه مشکل بعد از ۴۸ ساعت از زمان انجام درخواست گزارش شود، مسئولیتی ندارد؛ اما پیگیری های لازم را از سوی همکار هومکا (متخصص یا آزمایشگاه) که انجام دهنده درخواست بوده است، انجام می‌دهد.
- همکار هومکا ملزم به ارائه کارت شناسایی برای ورود به منزل است. هومکا هیچ گونه مسئولیتی در قبال ورود افرادی که کارت شناسایی هومکا را نداشته باشند، ندارد.
- از آنجایی که هومکا مرکز درمانی و یا اورژانس نیست، موارد زیر باید از طریق کاربر به مراکز درمانی و بیمارستان ها ارجاع شود و هومکا حتی با حضور درمانگر، پزشک و پرستار و سایر کادر درمانی و آزمایشگاهی مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که در خصوص بیماران زیر بیفتد، نمی پذیرد:
- کاهش سطح هوشیاری (خواب آلودگی مداوم، هذیان، عدم توانایی در پاسخ‌دهی و غذا خوردن) به علت احتمال وجود مشکل جدی و تهدید کننده ی حیات مانند سکته قلبی، آریتمی، سکته مغزی، تشنج، نارسایی حاد کلیوی یا کبدی و یا عفونت شدید
- درد یا سنگینی قفسه سینه مداوم خصوصا سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
- درد بالای شکم(معده) بدون سابقه ی قبلی مشکلات گوارشی در سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته‌ی قلبی
- تنگی نفس حاد به علت احتمال وجود مشکلات جدی و تهدید‌کننده‌ی حیات مانند حمله‌ی آسم، سکته‌ی قلبی و آمبولی ریه
- درخواست تزریق آنتی بیوتیک وریدی و سایر داروهای تخصصی بیمارستانی
- فشارخون سیستولیک ۱۸ و بالاتر، خصوصا همراه با علائم که به داروی خوراکی پاسخ‌دهی نداشته است
- بروز علائم عصبی حاد مانند کج شدن صورت، ضعف یکطرفه‌ی عضلات، عدم تعادل و اختلال در صحبت کردن به علت احتمال سکته مغزی
- هرگونه موقعیت دیگر که نیاز به اقدام اورژانسی داشته باشد و یا از حیطه‌ی فعالیت هومکا خارج باشد.
آزمایش در محل:
- هزینه نمونه‌گیری خون در محل برای بزرگسالان ۱۲۹ هزار تومان و برای کودکان زیر ۱۰ سال ۱۵۰ هزار تومان است.
- اگر هزینه آزمایشی که کاربر قصد دارد با هومکا انجام دهد کمتر از ۲۵۰ هزار تومان باشد، ۴۰ هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
- اگر کاربر درخواست دریافت جواب به صورت اورژانسی (۸ ساعته) را داشته باشد، ۷۵ هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
- اگر کاربر درخواست انجام خدمت بعد از ۱۲ ظهر را داشته باشد، ۷۵ هزار تومان به این هزینه اضافه می‌شود.
- چنانچه کاربر با هومکا آزمایش دهد و انتخاب کند که از تفسیر پزشک هومکا برای نتیجه‌ی آزمایش خود استفاده کند، برای این کار ۴۵ هزار تومان به فاکتور کاربر اضافه می‌شود.
- اگر کاربری فقط درخواست تفسیر نتیجه آزمایش خود را داشته باشد و نخواهد با هومکا آزمایش در محل انجام دهد، هزینه این کار ۵۱ هزار تومان است.
- اگر کاربری درخواست تجویز نسخه توسط پزشکان هومکا برای انجام آزمایش در محل با هومکا را داشته باشد، هزینه این کار ۴۵ هزار تومان است.
- محل نمونه‌گیری خون از کاربر باید نور کافی، تهویه‌ی مناسب و جای کافی برای نشستن یا دراز کشیدن کاربر و تکیه دادن او و جایی برای گذاشتن دستش داشته باشد. همچنین برای چیدن وسایل همکار هومکا و تسلط کامل او جا داشته باشد.
- نمونه‌گیری خون در محل‌هایی از قبیل راهرو، پارکینگ، انباری، داخل ماشین، نمونه گیری روی تاب (برای راضی کردن کودکان) و … ممنوع است.
- در صورتی که کاربر به نسخه فیزیکی جواب آزمایش یا مدارک دیگری مانند قبض، رسید و … نیاز داشته باشد و تمایل به دریافت آن به صورت غیرحضوری داشته باشد، هزینهی ارسال را باید پرداخت کند.
- مراجعه چندباره متخصص به منزل کاربر برای دریافت نمونه‌های ادرار و مدفوع و یا نمونه‌گیری مجدد جز در مواردی که هومکا یا همکار هومکا اشتباه کرده باشند، بر عهده کاربر است.
- هومکا تنها زمانی جمع‌آوری نمونه‌ی ادرار یا مدفوع در محل را انجام می‌دهد که آزمایش کاربر نیاز به جمع‌آوری نمونه‌ی خون نیز داشته باشد.
- همکار هومکا موظف است نکات بهداشتی را رعایت کند. ممکن است همکار هومکا برای رگ‌گیری نیاز به درآوردن دستکش‌های خود داشته باشد. در این صورت پیش از رگ‌گیری دست‌ها را با الکل ضد عفونی می‌کند.
- همکار هومکا تنها 2 بار می‌تواند برای رگ‌گیری به دست کاربر سوزن بزند. در صورتی که بعد از دو تلاش موفق به رگ‌گیری نشد، نمونه‌گیری به روز دیگری موکول می‌شود. زدن سوزن بیش از 2 بار ممنوع است، مگر این که کاربر با هومکا تماس بگیرد و طی تماس رضایت خود را برای رگ‌گیری برای بار سوم اعلام کند.
- اضافه کردن تست (فاکتور) جدید به آزمایش کاربر یا خدمات درمانی مثل تزریقات زمانی که همکار هومکا در محل کاربر است، تنها با تایید نهایی هومکا قابل انجام است و همکار هومکا اجازه ندارد بدون تایید شرکت این کار را انجام دهد. پس در صورت نیاز ابتدا با شرکت تماس بگیرید.
- همکار هومکا پس از جمع آوری نمونه‌ی خون تا ۱۰ دقیقه در محل منتظر می‌ماند تا کاربر نمونه‌ی ادرار و/یا مدفوع خود را به او تحویل دهد. انتظار بیش از ۱۰ دقیقه برای همکار هومکا مقدور نیست، بنابراین چنانچه در این بازه‌ی زمانی کاربر نتواند نمونه‌ی خود را به همکار هومکا تحویل دهد باید با هزینهی خود آن‌را به آزمایشگاه ارسال کند.
- هزینهی ارسال ظرف نمونه ادرار ۲۴ ساعته به محل کاربر و یا هرگونه اقلام دیگری که همکار هومکا موظف به همراه داشتنشان نیست، بر عهده‌ی کاربر است.
- تشخیص اورژانسی بودن خدمت بر عهده کاربر است (خدمت آزمایش اورژانسی یعنی آزمایشی که نتیجه‌ی آن باید هرچه سریعتر آماده شده و به دست کاربر برسد. در این خدمت تفاوتی در روش نمونه‌گیری وجود ندارد و تنها ارائه‌ی نتیجه باید سریعتر انجام شود) و هومکا مسئولیتی در قبال اتفاقات ناشی از درخواست های آزمایش در منزل اورژانسی نمی‌پذیرد.
- فرانشیز مبلغی هست که بیمه آن را پرداخت نمی‌کند و پرداخت آن را برعهده بیمه شونده قرار داده است. میزان فرانشیز بنا بر نوع بیمه و نوع قرارداد اشخاص با بیمه متفاوت می‌باشد. در مواقعی که هزینهی آزمایش کاربر فرانشیز داشته باشد، کاربر باید این مقدار را پرداخت کند.
تزریقات و سرم‌تراپی در محل:
- برای خدمت تزریقات و سرم‌تراپی، پرداخت پیش از مراجعه همکار هومکا به محل الزامی است.
- همکار هومکا موظف است به محل مراجعه نموده و تزریق آمپول و یا سرم را برای کاربر انجام دهد. اما مسئولیت تهیه‌ی دارو و تجهیزات به عهده‌ی کاربر است و هومکا به هیچ وجه نمی‌تواند آن‌ها را تهیه کند.
- کاربر موظف به ارائه نسخه معتبر پزشک است که تاییدکننده‌ی تزریق دارو و سرم باشد.
- همکار هومکا موظف است تا ۱۰ دقیقه پس از وصل کردن سرم در محل بماند.
- چنانچه کاربر درخواست کند که همکار هومکا بیش از این در محل باقی بماند باید هزینه مابه‌التفاوت را پرداخت کند.
- از آن‌جا که همکار هومکا تا پایان سرم در محل باقی نمی‌ماند موظف است نکاتی که کاربر باید هنگام تزریق سرم رعایت کند و همچنین نکات جدا کردن سرم را به کاربر آموزش دهد. هومکا در قبال مشکلاتی که پس از ترک محل برای سرم پیش بیاید مسئولیتی ندارد.
- تزریق داروهایی که شرایط خاص دارند و نیاز به تحت نظر گرفته شدن و کنترل فشار و ضربان قلب دارند توسط هومکا انجام نمی‌شود.
ویزیت پزشک در محل:
- برای خدمت ویزیت پزشک در محل، پرداخت پیش از مراجعه همکار هومکا به محل الزامی است.
- بعد از اتمام ویزیت پزشک، امکان تماس با پزشک وجود ندارد و پزشک تنها موظف به انجام یک ویزیت است؛ بنابراین امکان تماس با پزشک بعد از اتمام ویزیت و گرفتن مشاوره آنلاین وجود ندارد.
- پزشک موظف نیست تزریقات انجام دهد یا دارو تهیه کند؛ در صورتی که کاربر تمایل به انجام تزریقات دارد و چنانچه پزشک امکان انجام تزریق را داشته باشد، لینک هزینه این کار طبق تعرفه هومکا جداگانه برای کاربر ارسال می‌شود که باید پیش از تزریق پرداخت کند. در صورت نبودن امکان انجام تزریقات توسط پزشک، می‌توانید از خدمات پرستاری هومکا در محل استفاده کنید.
مطالب سایت و مجله:
- مطالبی که در سایت و مجله‌ی هومکا منتشر می‌شوند به همت تیم تولید محتوای هومکا گردآوری و نگارش شده اند و مطالبی که آموزش پزشکی دارند، توسط پزشکان همکار هومکا بازبینی و اصلاح شده‌اند و کاملا معتبر می‌باشند.
- مالکیت معنوی هر محتوای متنی، صوتی و تصویری در سایت یا مجله‌ی هومکا، با دامنه‌ی homeca.ir، متعلق به این شرکت است و در صورت کپی برداری از آن بدون ذکر منبع، هومکا حق شکایت و پیگیری از مراجع قانونی را دارد.
ابزار تفسیر آنلاین:
ابزار تفسیر آنلاین هومکا تنها سن، جنسیت و نتیجه‌ی آزمایش شما را در نظر می‌گیرد. در صورتی که ابزار به شما پیشنهاد دهد که با پزشک مشورت کنید باید حتما جواب آزمایش را به پزشک نشان دهید. در غیر این صورت هومکا مسئولیت عواقب آن برای سلامتی شما را نمی‌پذیرد.
عودت وجه:
- در مورد تمامی خدمات چنانچه همکار هومکا به محل کاربر مراجعه کند و کاربر نظر خود را عوض کند و درخواست لغو سفارش را داشته باشد، در محل حاضر نباشد، با همکار هومکا همراهی نکند یا به دلیل مشکلات فنی درخواست انجام نشود، هومکا هزینهی ایاب و ذهاب همکار را دریافت می‌کند.
- در مورد تست کرونا چنانچه بدون هماهنگی قبلی تاخیر در ارائه جواب پیش بیاید متناسب با مقدار تاخیر به کاربر عودت وجه داده می‌شود.
- در مورد آزمایشات خون، از آن‌جا که برای انجام آزمایش‌ها روی نمونه‌ی کاربر، هومکا هزینه به آزمایشگاه می‌پردازد، پس از انجام تست به هیچ وجه امکان عودت وجه نیست.
- در مورد آزمایشات خون، در صورتی که پس از نمونه گیری کاربر اقدام به لغو سفارش خود کند، هزینهی نمونه‌گیری عودت داده نمی‌شود.
- در مورد آزمایشات خون، اگر زمانی که کاربر درخواست لغو کند، قسمتی از آزمایشات در آزمایشگاه انجام شده باشد، کاربر موظف است هزینه آن بخش از آزمایشات را به اضافه‌ی هزینهی نمونه‌گیری در محل و ایاب‌وذهاب، پرداخت کند.
- برای خدمت پزشک در محل، پس از هماهنگی با پزشک و پرداخت وجه توسط کاربر، چناچه کاربر تصمیم به لغو درخواست بگیرد، 70 درصد مبلغ درخواست عودت داده نمی‌شود.